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做好改善攻关的9个要点

做好改善攻关的9个要点

第一,开展现场改善攻关,员工动作是我们的首要切入点。通过调动广大员工对自己多年习以为常的做法进行聚焦、研究和改善,我们的工作效率和产品品质就会有意想不到的改变。

第二,攻关得在现场做。因为员工的动作在现场发生,你就必须到现场去。如果在做攻关的时间里,管理人员天天坐在办公室,员工的操作动作又怎么能得到改善,攻关提高品质、提升效率就是一句空话了。

第三,攻关的主导是管理人员,主体是工人。所以做攻关的时候不要老跟管理人员探讨攻关方案,管理人员是攻关的主导,但不是主体。

第四,一定要设定明确的数据目标。搞攻关,不能说我们要干什么事,而要说我们要达到一个怎样的目标。例如,攻关的目标是提升合格率,但提高到多少我们要有明确的数据,是提高到70%还是90%?否则没用。

第五,一定要有阶段性目标。例如,你最终想达到合格率是90%,而现在的合格率只有50%,你可以分两个阶段来达到这个目标,第一阶段先达到70%,达到后,再向最终目标冲刺。 

我们革新曾经有个老师就犯过这样的错,企业原先的合格率是60%,但他把目标设定到90%。我说:“你这个攻关方案一定会失败。”他问为什么,我说:“因为没有人跟你走得到90%。员工会这么想:‘到了70%你还不鼓励我,到了80%你还不鼓励我,非要到90%你才鼓励我,对不起,我看不到,不干了’。”

还有另一个项目已取得了很大改变,但因为项目组长一开始定的目标很高而没有达到,所以项目组长最后宣布攻关失败。我说:“你这样就错了,因为大家跟着你很辛苦地干,从50%提高到70%,提高了20%,但就因为没达到85%的目标,你竟然就告诉大家失败了,这太挫伤大家的积极性了。”他说:“革新,那怎么办呢?目标已经定高了呀。”我说:“改一种说法,叫‘取得了明显改变’。这句话不是告诉你的,而是要你告诉那些跟你干的人,特别是工人,让他们知道的的确确发生了很大改变。你不能用‘失败’两个字,要知道,企业里面人的积极性、人的激情,经常是被失败感浇灭的。” 

企业人的失败感多了,一种无助感就会蔓延,所有的人都会认为自己什么都做不成。做管理首先要消灭这种无助感,要让员工经常有成就感。因此,当你的攻关目标从50%提高到70%的时候,你要告诉员工,通过努力取得了明显的改变。所以,做攻关一定要有阶段性目标,有一点点成绩就奖励,想尽办法给员工发点钱。给员工一百元,他会给你创造一万元的价值。

第六,我们要懂得在车间进行频繁激励。每天10元、20元、50元的奖励,甚至几元钱的奖励对工人都是非常有吸引力的。要知道工人也是会算账的,一天10元,一个月就是300元,相当于增加了工资,他就会有想头。

第七,攻关一定要懂得PK。攻关不要你做你的,他做他的,各不相干。一定要把大家放到一起,一起打擂台,并且一定要有赢家和输家。

第八,攻关一定要频繁总结。

第九,攻关一定要持续进行。这里的攻关完了,这个问题已经解决得差不多了,马上转移战场,又到另一个地方去寻找改善点。我们主张把攻关变成一个系统,使企业每天都有攻关。像革新做过的大华针织项目就是这样,各种攻关加起来近40次,公司层面的、部门层面的、班组层面的,每个班组一个星期要进行一次攻关。有些人会问哪有这么多攻关点?企业的改善,特别是现场的改善永无止境。

企业的现场改善永无止境。像皓雪这家企业,从1999年到2009年,十年时间里,它的利润率从1.9%提高到19%,就是靠无数次现场攻关达到的。日本人非常崇尚现场改善,甚至他们认为管理就是持续改善,日本的精益生产就是持续改善。

所以我们一定要知道,企业里做攻关,进行现场改善,革新只是开了一个头,企业要永远、持续地做下去。工厂存在一天,就应该攻关一天。这样十年下来,企业会变得非常优秀,因为真正的问题、细节的问题都一个一个被解决了。

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