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管理要从人的“感受”出发

管理要从人的“感受”出发

    一个五金工厂的老板发现自己的员工工作非常散漫,即使工资给得不低,企业的生产效率还是不高。于是他从日资企业挖了位副总过来,效果不行;又去请了美的的人……一年之内换了五六个高管,结果还是不见成效。最后,他想到了他表弟。

表弟是开洗脚城的,连初中都没毕业,也从没进过工厂,因此不愿意去这位老板的工厂做管理,于是老板对表弟说:“管理都是相通的,开洗脚城同样也是要管人的。”于是表弟来了,他把在洗脚城管人的方法用到了五金工厂。怎么管?第一,他从不坐办公室;第二,每次下车间的时候,他口袋里都装着鼓鼓的钱,谁做得好就直接奖钱。

     一个月之后,之前用六西格玛都解决不了的管理问题被他这种简单的方法解决了。半年时间,这家工厂的产能提升了一倍。表弟始终没弄明白这是为什么,他说:“只不过是每天谁做得好,我就发给谁钱这么简单。”

论用脑,表弟肯定比不过日资企业、美的出来的管理人员,但他为什么能够做得比他们还好呢?因为他是用心做管理——他更多地考虑了“人心”的问题。什么是人心的问题呢?就是人的感受。

     表弟不坐在办公室里“想”,而是走到车间去,走到生产现场去,因为他明白一个最简单的道理——只有到了现场才有感觉。到了现场,表弟一不讲大道理,二不做思想工作,看谁做得好就给谁奖钱,10元、20元……为什么?因为他知道如何去抓人的感受,受到奖励的员工会产生感觉,效率就提升了。表弟的管理方法当然不能作为一个可以普遍推广的管理模式,但这个故事可以让我们明白:管理首先要从感受出发,而不是让大道理满天飞。关注自己和他人的感受应该是解决管理问题的出发点。

     革新曾经辅导过的工艺品项目就是这样。2013年10月底,由于企业开料车间的一个主任辞职走了,因此它的产量数据也跟着降了下来。很多企业还停留在经验管理阶段,这样的数据下降也是正常现象。

     尽管我们采取了很多对策,可产量还是一直往下降,因此我立即要求陈老师直接到车间去,让他直接去生产现场看每天的数据是多少,也就是让他的感受和生产业绩捆绑在一起,跟企业方的人紧密配合。最后,业绩数据冲上来了。

革新在做金太郎玩具项目降低库存攻关的时候,采取的也是这样的策略。这个项目的降低库存攻关取得了非常大的成效,但真正让库存降下来的不是什么管理套路,而是让每个人的感受与业绩挂钩。

     该项目PMC(生产计划)经理说过的一句话最能说明这一点:“攻关开始后就没睡过一天好觉。”项目组每天都有降低库存的目标,每天都考核目标是否完成,每天对每个人进行奖惩。就是这个“每天、每天”,将库存的数据和人的感受紧密结合,一次一次让感受跟问题捆到一起。

     最后,我们用两周降低了270万的库存。2013年有段时间有一个项目组长告诉我,他现在又像在前一个项目一样,每天凌晨四点钟就醒了。从这一点,我就知道这个项目要开始改变了。今早,我又问他:“怎么样,数据上来没有?”他说:“上来了。”

这两个睡不好觉的例子就是最有力的证据。如果你采取管理措施后,你睡不着觉了,这样的管理肯定会有效,因为管理就是让我们每时每刻的感受跟我们的事情紧密相关,事情不好,感受也不好,自然睡不着。


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