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品质问题的解决方案就在现场

品质问题的解决方案就在现场

我谈一下个人的体悟,我曾经在一个家具厂做管理变革时碰到到了一个所谓的行业难题:

喷涂车间的跑油问题。

那是在金太郎这个项目,我们就遇到了跑油问题,而且情况非常严重,出现了大面积跑油,整个喷涂车间都停了下来,不能再生产了。工厂的负责人十分着急,把这个问题马上汇报给董事长,这个时候,老师刚进驻企业,还是调研阶段。董事长给老师打电话,要求老师带头把这个问题解决掉。接到这个指令,我也是一头雾水,知道问题十分严重,这样停产,每天损失几百万元。

项目组立刻召集油漆车间全体管理干部,对跑油问题进行立项攻关。召开了攻关第一次会议,对攻关人员做了要求,并听取了各个主管的意见。对各个工序进行排查:包括油漆、抛光工序。

首先将油漆进行更换为另外一个品牌,但是仍没有解决问题,然后召开攻关第二次会议,进一步排查抛光工序,对每个抛光人员进行摸查。同时更换另外一个批次的进行喷涂,情况还是没有改善。

在晚上九点,召开攻关第三次会议,从机器设备入手排查。老师也到现场与工人访谈,发现工人在打磨的时候,往打磨机上加油,但是所加油的瓶子是矿泉水瓶,这个动作引起了老师的注意,与打磨主管、油漆主管进行分析这一异常情况,才知道这是打磨工私自加的润滑油,这个润滑油在白坯上,就会导致油漆的跑油。

经过了一天三次的攻关会议小结,并到现场实时排查,找到了问题点,为公司挽回了几百万的损失。

这就是我亲身经历的一个案例,让我深刻的认识到,解决所谓的行业难题,所谓的品质难题,只需走到生产的现场去,走到工人的身边去,仔细的去觉知,去排查,答案就出来了。所以,解决品质问题最好的方法,就是到现场去,到生产一线去,到工人身边去,因为,答案就在现场。所以,我们要想有效解决供应商的品质问题,我们就要走到供应商的现场去。要想有效解决客诉的品质问题,我们就要想办法,到客户的现场去。因为,一切的答案就在现场。最后,将稻盛先生一句话送给大家:工作现场有神灵。以此来共勉!

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