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管理无大事

管理无大事

企业大了,地位高了,管理者就容易走入一个误区:肯定要抓大事了,要抓大放小,用大思维解决企业的大问题。把这种思维模式放在对企业的管理上是害人的。

企业没看到一个一个的小问题,也没看到一个一个的小事,它们合到一起就会成一个庞然大物。你想用大思维解决大问题,但这个大问题根本就不存在。企业天天都在解决问题,但天天都解决不了,为什么?都抓大的,不管小的,结果什么都没抓住。

要相信企业真的没有什么大不了的事。着火是很大的事,但企业不可能天天着火。“结暗为色”,说明企业里的大问题都是小问题累积起来的。

我们革新解决问题的基本思路不是大方案,而是在小问题刚出现的时候马上觉查到,不要让它累积,即“未生恶令不生”,将其掐灭在萌芽状态。

问题已经累积了怎么办?记住,不要靠大方案,要通过小方案一点一滴持续地解决。为什么要一点一滴地解决?因为它本身就是一点一点地累积起来的,对应的方法只能是一点一滴地解决。

现在,企业解决问题的思路不是这样。问题一点一点出现的时候,他们没有马上认知到。问题累积了,总想拿出一个大方案,一次搞定:花重金请高人,采用ISO、 ERP,等等。

所以,要懂得大问题其实是小事,要及时发现、解决企业的小事。怎样做到及时?保持清醒的认知,小问题出来了就要意识得到。对管理者来说,时刻排查才能时刻保持清醒的认知。

我们的文仙袜子项目客户当初最不满意的就是订单不准交,有时一张订单甚至要延期一两个月才交货,企业老板很痛苦,一说到工厂的交货问题就觉得是很大的问题。革新入驻以后,通过一天冷冻七天滚动的欠数排查,这个问题就解决了。

以前基本上不查,货出不来大家才急。现在很简单,增加了很多查的动作,当一件件小事出现的时候,我们马上就知道了,解决方案也马上出台了。如果问题一出现不是马上知道,第二个问题也就来了,第三个问题也跟着来了。每个问题都是小问题,但累积起来就演变成出不了货的大问题。

企业如何保持认知?通过各种管理工具,如看板、交接单、标识卡等。看板让员工自己填,可能会填假数据,但上下工序的交接单做不了假,上工序写错了下工序就不接。一个订单、一个部件做到了哪个工序,通过交接单可以弄得很清楚。把标识卡放在产品上,大家走到产品旁拿起一看就知道是哪个产品的部件,属于哪个订单,这就是认知。

日报表、日计划表、物料排查表、欠数表等构成了生产型企业的认知系统、觉查系统。所以,企业首先要建立一套认知系统。很多企业生产管理做不好就是因为没有认知系统,出了事吵来吵去,问题到底出在哪里却不知道。

我们推出一张表,叫认知表。这张表的左栏是问题,右栏是动作,通过“层层认知”以后,问题与动作之间不需要再解释。也就是说,看到问题,就应该想到相应的解决动作,这样的问题当然是小问题,相应的解决动作也是小动作。

“层层认知”的过程就是佛家讲的“看破”的过程,它是通过革新老师和企业员工、特别是老工人和班组长,一起在现场反复观察、实验和收集数据完成的,有时甚至是通过走一步看一步完成的。这样的“看破”,才能真正“放下”。因为问题已经变得很简单了,恐惧心和无奈感自然就放下了,行动力自然就提高了。因为做这些动作都不难,只是动作要做很多次,这是关键——动作和问题靠频次连接。

靠频次是什么意思?做一次不行做十次,十次不行就一百次,一百次不行就一千次,问题一定能解决。有时不起眼的动作反复做能产生大效果、大业绩。大效果来自小动作。时刻保持认知,持续、频繁地去做。

管理是一门艺术,更是一门科学
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