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解决企业问题的三个层面

解决企业问题的三个层面

上个星期我去了几家企业做现场诊断,这些企业并不是革新正在做的项目。我发现这些企业普遍存在一个不好的现象——大家都光说不练。

有个企业当时正召开品质例会,总结上个星期因质量问题被客户投诉甚至退货的情况。照理说,与会人员都是有责任的。但这个品质会议就开得很奇怪:从每个人都应该承担责任变成每个人都在发表见解。2个多小时的会议大家都说得不亦乐乎,会议整个变成了一个“座谈会”,人人都从责任人变成了评论家。这样能解决问题吗?从他们的老生常谈中,你就可以判断出,这些问题谈来谈去都一直没有得到真正的解决。

我认为,企业必须改变遇事就开“座谈会”的习惯,因为这样的会议是不能解决问题的。要真正解决问题,就要从以下三个方面来考虑:

第一,如果原来制定了标准,那么,出现了问题就应该直接追究相关责任人的责任,避免光说不练。

第二,如果原来没有标准可以依据,那么就要制定标准。比如质量问题或交期问题,必须制定出明确的标准:由谁来做?怎么做?什么时间完成?把这些一一确定下来,形成标准,再由稽核跟进检查。

第三,必须重视制定标准之后的落实问题。千万不要以为制定了标准就万事大吉了,标准制定出来后,我们还要持续抓落实、持续抓改善,频繁检查、频繁跟进,一出现问题就直接追究责任人,及时发现异常,快速解决异常。

总之,遇到问题我们应从以上三个层面去着手,这样解决问题就会快得多。

广东人有句俗话说:“力不到,不为财”。革新的200多家企业管理变革成功成果也表明:不管是哪个项目,要真正地解决一个问题,革新老师和企业人员都需要花费很长的时间、很大的精力来把这些问题进行细化分解,细化执行,然后进行频繁跟进、检查。如此反反复复才能解决一个问题。

所以,希望大家一定要明白,“探讨”不能解决问题,解决问题必须一步一步扎扎实实地去做,少谈道理,多做动作。

管理是一门艺术,更是一门科学
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