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如何克服由人情化管理到制度化管理的障碍

如何克服由人情化管理到制度化管理的障碍

很多企业创立之初都是以人情化管理为基础的,没有太多的制度,管理方面主要靠老板对大家的情感投入。老板认为,要让员工跟着我干,就要对他们好一点。为什么有的企业待遇一般,企业本身也一般,员工还乐意待在这个企业?因为老板对大伙儿不错。

(1)人情化管理代价更高

有人认为人情化管理是一种低成本管理,其实不然。人情化管理的隐性成本非常大,因为大家没有明确的责任。大家凭良心做事,凭老板的人情压力做事,企业一旦出问题,彼此推卸责任的局面就会出现。没有人承担责任,大家做事的效率肯定也不高,碰到问题也不会主动解决。

人情化管理的企业有一个特点:企业内部一团和气,但客户对企业的意见却非常大。因为企业总是不能准时交货,交的东西总是有质量问题。其实这都是成本,而且是很高的成本,这些成本会最终导致企业完蛋。

人情化管理容易使企业内部形成小帮派。老板一碗水端不平,员工就要闹情绪。一天到晚很情绪化,能有多高效率呢?人情化管理的企业也有效率高的时候,但那只是一时的。老板一来,工人们半夜就把货出了,但是你能天天半夜出货吗?人情化管理的企业容易犯抽风病:说出不来货吧,三天的货半天就可能搞出来;说出得来货吧,三天的货又可能要二三十天。所以,人情化管理表面省钱实际花钱,老板难受,员工也不舒服。

(2)制度化管理要从改变人的坏习惯入手

人情化管理弊端多,终究要被我们抛弃。制度化管理讲起来容易,做起来难。难在哪里?难在习惯、习性的改变。改员工的坏习惯、坏习性需要一个很长的过程,只讲道理没用,要靠频繁的检查,但是员工被检查就会不舒服,就会产生抵触情绪。

在向制度化管理过渡期间,企业还残留着人情化管理的痕迹,人情化的力量还在支配着企业员工,成了制度化管理的障碍。要克服这个障碍,就要从人性的深层寻找答案。

人性的第一个层面是感性,因为人都有感情。人性的第二个层面是理性,因为我们都是讲道理的。人到底受什么支配?实际上,人首先受习性支配,感性、理性的后面都是习性,都是惯性。

比如,四川人喜欢吃辣,喜欢是一种感性。喜欢的背后是什么?是习惯。你生长在一个地方,大家都吃辣,你爹妈也爱吃辣,小时候就让你吃辣,吃着吃着,你就吃出习惯来了,就产生了喜欢辣的情感。

道理的背后也是习惯,因为所有的道理都是语言文字。你从来没有学过英语,一句英语都不会说,却想跑到英国去跟英国人讲道理,拿什么讲?语言完全是一种习惯,既然所有的道理都是用语言表达的,那么,理性的背后当然也是习惯。

《三字经》讲得很好:“人之初,性本善,性相近,习相远。”“习相远”是什么意思?就是个人不同的生活经历导致的不同的习惯。

一次经历很难形成习性,若干次经历重复就形成习性了。所以,要改变习性,我们也就没有必要讲太多的道理。你想让对方怎么样,就要让相应的事情不断发生。你想提高他的执行力,就频繁检查他,一次不行十次,十次不行一百次。有一个项目,我们对员工的检查一个月就达到了1840次,员工不想改都不行。

不要以为制度由很多道理构成,制度化管理就优于人情化管理。很多做管理的人有一种优越感,好像真理在其手中。其实,我们都没有被真理控制,而是被习性控制。说严重点儿,都被习性“绑架”了。

所有人都被过往的经历“绑架”,这是没办法的事情。所以,要想改变一个人、改变一件事,就留一段好的过去给他。因为你给他营造的现在就是他未来的过去。

改人从哪里改?少讲一些道理,多营造一些经历,这就是一个突破口。

革新在项目上做变革就是给企业的人营造新的经历。我们通过频繁检查、频繁总结、频繁考核等改员工的坏习性,10天不行就60天,60天不行就300天。坚持改下去,员工迟早会变成你想要的样子。

改人的过程就像厨师炒菜的过程。厨师炒菜要不断翻炒,调料才能更好地融入菜中。改人,情感、道理都是调料,关键是在改人的过程中一定要把一些经历牢牢烙到人的身上,打进人的心里。

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