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企业要抓好组织记忆

企业要抓好组织记忆

组织记忆也可以称为组织经验。什么是组织经验?看一看你的车间就明白了。师傅一走,车间马上瘫痪。企业的个人经验还没有上升到组织经验层面。

我们在企业推PMC(计划部)动作也面临这样的情况,PMC走了一个人,日计划就做不出来了。所以,组织记忆是企业管理的基础。

但是,很多企业在这个地方犯糊涂,什么事情做了就过了,这是非常糟糕的。能不能把事情总结一下,留下一些痕迹?很多企业有组织,没记忆。

不要说记忆,有的企业连记录都拿不出来。很多企业都是有行为没记录。昨天做了多少东西,没有记录;昨天的品质合格率是多少,不清楚;上一月的准交率是多少,不知道……

企业管理水平的高低,不在于那些看得见的东西,看得见的东西你做得出我也做得出,看不见的才有上下高低之分。看不见的东西是什么?是组织记忆。

革新的案例就是难得的组织记忆,革新就靠这个培养老师。新老师进革新,我们其实没有太多的流程制度给他,项目该怎么做,以我们以前做过的案例作为参考。比如,企业发生的品质问题如果和以前辅导过的某企业的品质问题类似,那么,以前那个企业的案例就是一个很好的解决问题的模板,那里面有解决问题的成功方法,从第一个动作到最后一个动作怎么做、要用什么表单、怎么检查、怎么考核,案例里面都写得清清楚楚,那就是组织记忆。

解决问题的模板就是组织记忆。

现在有多少企业有这样的模板?说实话,在革新没去之前,很多企业这一部分都是空白,遇到问题就一筹莫展。要么去听课,要么请高人,要么开会讨论……这些都是“有”,都不是“无”。“无”是什么?“无”是曾经的经验成了一种记忆。这个“无”你看不见却左右你的一生。

企业解决问题的能力取决于企业有多少组织记忆,组织记忆多,组织智慧就高。所以,企业要从增强自身的组织记忆这个角度,提升自己解决问题的能力。而这里的关键又在于对自身解决问题的总结:曾经发生过哪些问题,这些问题怎么解决的,从思路到动作,从方案到表单,都要形成一套模板,然后保存下来成为记忆,做过的才叫记忆。这些记忆既是你今后解决问题的参考,也是你培养新人的教材。

组织记忆和解决模板是非常重要的概念。它比流程、制度更有用。

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