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卡顿电商--如何通过规范员工操作动作提升优等率

义乌卡顿文体用品有限公司

                                   如何通过导入订单清

                                                理提升订单准交率

                                          义乌革新企业管理咨询有限公司

                                                 卡顿项目组

                 一、公司简介

                 卡顿品牌始创于2008年,是义乌规模较大的电商品牌之一。义乌市卡顿文体用品有限公司,(简

              称卡顿),旗下有卡顿旗舰店、捷融运动户外专营店、惠茹2012(潘教练8)、艾莱保健8(吴教练)

              、gdlwz998、卡顿官方旗舰店(京东)等8个店铺,公司总部坐落于素有““小商品海洋,购物者天

               堂”——浙江义乌。

                 卡顿拥有员工46人,其中大专学历22人,专职店铺运营店长8人,营销推广(微淘、直播)5人,

              是目前浙江义乌规模较大、专业的电商公司。

                 卡顿一直尊崇“有梦想走正道”的企业精神,至公司创办以来,深刻地理解了电商文化背景下的

              特点和内涵,不断对公司运营模式大胆创新,在公司内部规章建制、搭建健全的管理组织体系、推行

              管理流程与标准(塑造流程化、数据化管理、6S管理、薪酬体系、仓储管理系统等)、运行软件信息

              化管理平台、促使公司在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出。

            企业简介--团队氛围

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             企业简介--产品展示

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                       二、项目进程

                       1、20161024日项目组进驻卡顿

                       2、20161031日陈述调研报告

                       3、20171031日共计373天(包括休息日及节假日)

                    4、2017年10月26日-2018年10月24日(项目续签一年)

                      三、实施背景
                       1、签约前会谈之时,廖总对于公司品质的现状,廖总说: 这样搞下去,店铺都没有了!
                       2、项目组进驻后,仓库发货、检验非常忙,与相关管理人员管理人员沟通:“现在产品优等

                       率这么差,谁有心情搞这个”
                       3、进行员工合理化建议收集时,有40%的员工建议: 希望管理人员多到现场解决问题,提高

                       产品优等率;
                       四、运作思路和具体动作
                       1、分析品质缺陷原因,确定改善思路

                       变革前的工作习惯和问题
                       1) 10月份以前,产品优等率一直没有数据,也没有人分析、汇总,改善措施也做了很多,但

                       是问题依然是没有解决,优等率仍然上不去

                       2)一出现问题,大家首先想到就是先放到一边,到时集中处理或找供应商对接,经常延迟发货

                       ,导致客户投诉却从未做详细、正确的原因分析;
                       变革后的新做法

未做详细、正确的原因分析.png

                      小结:
                      将所有异常的出现原因进行分析后,统计改善实施动作时发现,大部分的内容是我们以前已

                      有的标准,只不过大家未执行而已。
                      2、进行原因分析
                      对标准未执行原因进行分析
                      变革前
                      (1)201610月份所有以前公司的品质部“名存实亡”,没有起到丝毫的作用,包括仓储部

                      入库抽检、全检、出货检验有人,但没有执行任何的动作,最重要的是也不知道具体怎么干!
                      (2)公司内部组织架构混乱,督导部门缺失;

                      变革后

公司内部组织架构混乱,督导部门缺失.png

                     小结
                     组织管理人员培训ISO管理体系与稽核管理体系的区别》后,总经理感触很深,会后与项目

                     组老师深入讨论,说找到了以前的动作之所以执行不下去的原因了。
                     3、实施改善对策:
                     3.1对员工操做动作讨论并制定
                     变革前的做法
                     (1) 2016年以前大家对管理标准没有概念,岗位职责也是缺失的,多头管理的事情时有发生;
                     (2) 许多部门有以前标准,要不没有执行,要不各部门也新制定一些标准,但是什么时间

                     去做?做的频率是多少?未做详细描述悬挂于墙上,无人检查;

                     变革后的做法

未做详细描述,悬挂于墙上,无人检查.png

                      3.2对新制定的控制卡,进行宜导,检查
                      变革前的做法
                      1)项目组调研时,总经理反馈公司的执行力低下,但执行率多少,不清楚:控制卡执行情况不

                      了解
                      2)管理人员对一线员工执行的情况,不清楚,不重视没有深入一线去了解员工的实际操作动

                      作是否符合标准
                      变革后

员工的实际操作动作是否符合标准.png

                     3.3对员工操作动作进行规范

                     变革前的做法
                     1)管理人员对品质问题处理反应不及时没有一个品质异常处理机制,品质异常出现很长时间

                     ,管理人员才到达现场
                     2)很多管理动作只是凭借员工经验来执行,没有对员工操作动作进行详细规范
                     变革后的新做法

没有对员工操作动作进行详细规范.png

                      4、改善结果的小结与总结
                      规范员工操作动作小结与总结
                      1)大家很多动作有执行,但未定期地小结与总结,达成的结果如何,大家不清楚,没有总结,

                      就没有分析,后续的改善思路和方向不清楚,做着做着就没
                      变革后的新做法

后续的改善思路和方向不清楚,做着做着就没劲了.png

                     小结:
                     经过全体人员的共同努力,产品优等率有明显的提升,员工的热情顿时高涨起来。126日由人

                     事组织了员工趣味运动会,大家积极参与其中。

                     五、数据变化

数据变化.png

                     六、变革感悟
                     《一勤天下无难事》感悟: 成品仓库主管钟荣升